Le nombre de patients qui mélangent le 100 % et le tiers payant est important. “Je suis à 100 % donc je ne paye pas”, qu’ils me disent en arrivant dans mon cabinet. Ce à quoi je donne invariablement les mêmes réponses :

1. le 100 % correspond à votre remboursement par les organismes sociaux, cela ne me concerne pas.

2. Je ne suis pas encore votre kiné. Mais je ne suis pas du tout votre banquier.

3. Mes informations concernant le 100 % et le tiers payant sont affichées dans ma salle d’attente.

4. Je comprends votre point de vue. Si vous ne voulez pas me payer mes honoraires, je vais vous donner l’adresse d’un confrère qui pourra vous soigner comme vous le voulez.

Est-ce que j’ai bien répondu au problème ? Ma relation thérapeutique avec mon client est-elle bonne ?

En général, cela se passe très bien entre mon patient et moi-même. Heureusement ! Le plus grincheux des 2, c’est moi. Enfin, c’est ce que ma femme me dit. Je suis sûr que vous n’en doutez pas un seul instant ?

Patrice Bourdicaud (93)

Courrier paru dans le KA n°1547 du 4 juillet 2019